PROGRAMMA DIDATTICO

CONOSCENZE E ABILITÀ DA ACQUISIRE DURANTE IL CORSO

1. Analisi, valutazione e miglioramento delle performance della struttura e/o del servizio
   Risultato atteso: Effettuare l'attività di reporting sulle performances della struttura e/o del servizio nei confronti della direzione dell'organizzazione partecipando al miglioramento continuo della qualità
   Abilità:
   • coinvolgere le varie aree professionali ed operative nel processo di valutazione delle performances della struttura/servizio
   • collaborare con la direzione della propria organizzazione nella definizione e attuazione di azioni di miglioramento
   • curare la redazione di periodici report sulle performances della struttura/servizio da presentare alla direzione della propria organizzazione
   • monitorare l'applicazione degli standard di efficacia ed efficienza della struttura e/o del servizio, favorendo l'utilizzo di schede o procedure di rilevazione solitamente predisposti da Sistemi di qualità certificati e adottati dall'azienda
   • partecipare alla predisposizione del bilancio di esercizio, fornendo gli elementi di conoscenza operativa sull'impiego delle risorse effettuato nella struttura/servizio di propria competenza
   • sovrintendere alla predisposizione e alla corretta applicazione di strumenti per la misurazione della customer satisfaction
   Conoscenze:
   • elementi di statistica applicata al controllo del budget e della qualità
   • metodologia della ricerca sociale
   • principi e metodologie per il miglioramento continuo della qualità delle performances della struttura/servizio
   • principi e metodologie per il rilevamento del livello di customer satisfaction
   • tecniche e strumenti per la redazione di report sulle performances del servizio (quantitativi/qualitativi)
2. Attuazione e monitoraggio dei processi di funzionamento del/la servizio/struttura
   Risultato atteso: Sovrintendere al conforme svolgimento di tutti i processi del/la servizio/struttura finalizzati all'erogazione delle prestazioni previste nel contratto/convenzione, predisponendo ed attuando, quando necessario, opportune misure per correggere situazioni di non conformità o risolvere situazioni di emergenza/urgenza
   Abilità:
   • assicurandone una appropriata e trasparente attuazione
   • coordinare le risorse umane e strumentali dell'organizzazione, valorizzandone le specificità e l'appropriatezza dell'impiego
   • intervenire con tempestività, appropriatezza ed efficienza in situazioni di urgenza ed emergenza, predisponendo le misure risolutive ed analizzandone l'efficacia
   • sovrintendere al conforme funzionamento del sistema di gestione dei dati e della documentazione all'interno della struttura/del servizio
   • sovrintendere all'attuazione dei monitoraggi e dei controlli pianificati, verificando la registrazione dei risultati
   • sovrintendere alla manutenzione dei locali, degli impianti e delle risorse tecnologiche, assicurando gli appropriati standard di funzionalità e sicurezza e adottando ciclicamente le necessarie procedure di controllo e verifica
   Conoscenze:
   • normativa relativa alla gestione ed il trattamento dei dati sensibili
   • Normative e tecniche relative alla gestione di audit interni e di soggetti terzi (Commissione di Vigilanza e controllo, Enti certificazione qualità, etc.)
   • normative tecniche per la manutenzione di immobili, impianti e risorse tecnologiche presenti in una struttura socio- sanitaria e/o utilizzate nei servizi
   • principi e tecniche per il monitoraggio dei processi e la gestione di non conformità
   • sistemi operativi per la gestione informatizzata delle diverse tipologie di dati
3. Coordinamento delle politiche di gestione del personale del/la struttura/servizio
   Risultato atteso: Orientare il processo di gestione delle risorse umane per quanto attiene i percorsi di assunzione, formazione e rispetto dei diritti/doveri del personale
   Abilità:
   • definire criteri, predisporre ed utilizzare strumenti per la selezione e la valutazione del personale
   • esercitare la leadership secondo modalità incentivanti la partecipazione, la distribuzione delle responsabilità, il lavoro di équipe, il rispetto dell'etica professionale
   • monitorare l'attuazione dei programmi di lavoro in ordine a presenze, turni, volumi di attività e carichi di lavoro, predisponendo eventuali modifiche ai programmi che dovessero rendersi necessarie
   • predisporre la programmazione del lavoro degli operatori (piani, turni, etc.) in modo coerente al progetto del servizio e nel rispetto della normativa contrattuale
   • Sovrintendere la predisposizione, l'attuazione e la verifica di efficacia del piano di formazione/aggiornamento del personale
   Conoscenze:
   • elementi di diritto del lavoro, Contratti collettivi nazionali di lavoro, normativa e tecniche organizzative dei turni di lavoro, diritti e modalità di esercizio della rappresentanza sindacale
   • elementi di psicologia sociale e di dinamica dei gruppi di lavoro
   • norme sulla sicurezza dei luoghi di lavoro per assicurare un contesto lavorativo corretto e professionalmente qualificato
   • principi di etica professionale per le professioni assistenziali e sanitarie
   • principi e metodologie per l'educazione degli adulti e la gestione di piani formativi aziendali
   • principi e tecniche di selezione, valutazione e valorizzazione delle risorse umane
   • profili professionali delle figure operanti all'interno di strutture e servizi sociosanitari
4. Gestione del rapporto con il cliente, i Servizi Pubblici e gli stakeholders
   Risultato atteso: Svolgere la funzione di referente dell'organizzazione nei confronti degli utenti ed altri stakeholders, accogliendo e trattando reclami e sovrintendendo alle attività di rilevamento delle loro esigenze e del loro livello di soddisfazione
   Abilità:
   • collaborare con la direzione dell'organizzazione nella definizione e gestione di convenzioni con Enti Pubblici
   • coordinare l'attuazione delle procedure di inserimento e dimissioni degli utenti e la gestione dei piani assistenziali personalizzati
   • coordinare la gestione dei rapporti con i Servizi Pubblici e le risorse della comunità territoriale
   • gestire il trattamento dei reclami
   • sovrintendere alla gestione del sistema di comunicazione interno e con l'esterno
   • supportare la direzione dell'organizzazione nell'elaborazione della Carta dei Servizi della struttura/servizio
   Conoscenze:
   • elementi di diritto amministrativo su convenzioni e appalti pubblici
   • elementi di diritto civile e normativa regionale su famiglia, diritti e tutela di minori, persone disabili o non autosufficienti, responsabilità di tutori e affidatari
   • elementi di psicologia dello sviluppo, geriatria, di psicologia della disabilità, di psichiatria
   • metodologie per la gestione dei piani assistenziali personalizzati in base alle diverse tipologie di utenza del/la servizio/struttura
   • normativa regionale e territoriale sulle procedure in presa in carico, gestione dell'intervento personalizzato e dimissioni degli assistiti ed i loro diritti
   • principi e tecniche del lavoro di rete nei servizi socio- sanitari
   • principi e tecniche di gestione della comunicazione al cliente
5. Pianificazione tecnico- organizzativa e finanziaria del/la struttura/servizio
   Risultato atteso: Svolgere la funzione di referente dell'organizzazione nei confronti degli utenti ed altri stakeholders, accogliendo e trattando reclami e sovrintendendo alle attività di rilevamento delle loro esigenze e del loro livello di soddisfazione
   Abilità:
   • struttura/del servizio con la direzione della propria organizzazione
   • collaborare con la direzione della propria organizzazione nella definizione della politica per la qualità e il piano della qualità (obiettivi ed indicatori)
   • collaborare con la direzione della propria organizzazione nella definizione di procedure e protocolli contenenti gli standard operativi
   • contribuire alla stesura del piano economico- finanziario preventivo della struttura/del servizio con la direzione della propria organizzazione
   • individuare gli indirizzi delle politiche settoriali, i requisiti strutturali, organizzativi e gestionali che interessano la struttura/il servizio nel quale si va ad esercitare la funzione di responsabile
   • partecipare alla stesura del progetto tecnico- organizzativo della struttura/servizio con la direzione della propria organizzazione
   • supportare la direzione della propria organizzazione nell'approntare le misure e i requisiti organizzativi indicati
   • per la struttura e/o il servizio della normativa di riferimento, in modo assicurarne l'autorizzazione e l'eventuale accreditamento
   Conoscenze:
   • elementi di sociologia e psicologia delle organizzazioni nel settore sociosanitario
   • metodi e strumenti di lettura del profilo di salute e dell'evoluzione dei bisogni di cittadinanza, assistenza e cura nel territorio di riferimento
   • modelli e sistemi di welfare, metodi e strumenti di indirizzo delle politiche sociali e socio- sanitarie regionali e territoriali, leggi nazionali e delibere regionali che disciplinano sui parametriassistenziali nei confronti di minori, persone non autosufficienti o con disabilità
   • modelli organizzativi di strutture e servizi sociali e socio- sanitari per tipologia di utenza e di intervento
   • normativa di autorizzazione e accreditamento di strutture e servizi sociali e socio- sanitari ed altre norme riguardanti il loro funzionamento ed accessibilità (regolamento edilizio, normativa su superamento barriere architettoniche e sensoriali e delle tecnologie assistite, prevenzione incendi, igiene degli alimenti, etc.)
   • nozioni di base su formazione e lettura del bilancio sociale; principi e meccanismi di composizione della spesa relativamente alla strutturazione delle tariffe e del costo del lavoro del personale
   • politica per la qualità, sistemi di gestione qualità e modelli applicativi nel settore socio- sanitario

COMPETENZE TECNICO PROFESSIONALI

CORSO ACCREDITATO REGIONE CAMPANIA

REQUISITI RICHIESTI